دارة النزاعات أو الصراعات Conflict Management من أكثر الموضوعات الشائعة في أسئلة امتحان PMP.
ستجد مجموعة من الأسئلة الموقفية مثلاً موقف معين يشرح نزاع بين أعضاء فريق المشروع و يسأل أحد الأسئلة التالية:
·أي طريقة تم استخدامها لحل النزاع
·ما هي أفضل طريقة لحل النزاع
·من المسؤول عن حل النزاع
قبل أن نجيب عن كيفية اختيار الإجابة الصحيحة لهذه الأسئلة، يجب أن نعرف بعض المعلومات عن طرق حل النزاعات Conflict Resolution Techniques مرتبة من الأفضل للأسوأ:
· االتعاون/ حل المشكلات Collaborate/Problem Solve تشمل حل السبب الجذري للخلاف و يتم تضمين أكثر من وجهة نظر حتى الوصل إلى حل يرضي جميع الأطراف win-win
· التضحية/التوافق Compromise/reconcile تشمل البحث عن حلول تجلب درجة من الرضا لشتى الأطراف حرصًا على حل النزاع مؤقتاً أو جزئيًا. فكل طرف من أطراف النزاع يتنازل عن جزء من وجهة نظره فيؤدي إلى خسارة الطرفين. فلا يوجد طرف راض بنسبة 100% lose-lose
· السلاسة/التسوية accommodate Smoothing/ تركز على جوانب الاتفاق بدلا من جوانب الاختلاف.
· الإنسحاب/التجنب Withdraw/avoid التراجع عن موقف نزاع فعلي أو محتمل؛ أو تأجيل الإشكال حتى يتم التجهيز له بشكل أفضل أو ترك حله للآخرين.
· الإجبار/التوجيه Force/direct دفع وجهة نظر أحد الأفراد على حساب الآخرين وتقديم حلول مرضية لطرف واحد فقط win-lose
للإجابة عن الأسئلة السابقة يجب فهم الموقف جيداً من خلال السؤال لتحديد أي طريقة تم استخدامها.
أفضل طريقة لحل النزاع هي التعاون/حل المشكلة و لكن ليست دائماً ممكنة. تأتي بعدها التضحية/التوافق ثم السلاسة/التسوية. أسوأ الطرق هي الإنسحاب و الإجبار.
